Forum de FilmDeCulte

ça c'est ce que je peux répondre aux relous qui m'engueulent alors qu'ils ont eu un problème avec quelqu'un d'autre.
c'est une grosse structure la poste cosmo. et ya des procédures précises pour tout. c'est pas les mecs derrière les guichets qui décident comment ça se passe. ça sert à rien de leur tomber dessus.

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Justement, je n'ai pas gueulé auprès de la guichetière, avec qui je suis resté tout à fait courtois (je fais systématiquement gaffe à ça, que ce soit en live ou au téléphone, à ne pas engueuler inutilement la mauvaise personne).
Je ne lui ai pas demandé de régler le problème, bien entendu. Mais qu'est-ce qui l'empêche d'en parler à son boss, de tirer la sonnette d'alarme, "attention, il y a des clients mécontents de l'un de tes facteurs".

C'est ce qui m'énerve avec ces grosses structures. Les employés se cachent un peu trop souvent derrière des procédures. Est-ce vraiment la seule solution : envoyer une lettre recommandée ?

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Y'a un moment ou il faut arreter d'excuser tout et n'importe quoi.
Le mec il sait que je suis là vu que je lui dis bonjour et que je lui ouvre la porte !! Il a eu la flème, c'est un incompétant, c'est tout.
Je sais que ça va servir à rien, mais je vais quand même taper ma petite crise car j'ai d'autre chose à foutre quand je rentre en weekend que d'aller me faire chier 1h à la poste quoi !

déjà on dit "usager".
ensuite je sais pas si la délation améliorera le service, mais elle devrait à coup sûr pourrir les relations de travail.


on peut aussi se dire que c'est pas dramatique.
et puis ya peut-être des explications sensées derrière ces petits désagréments.

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C'est honteux, ça arrive trop souvent. Va râler ouais !

Le truc c'est que faut l'envoyer à la bonne personne au bon endroit. C'est sur que si tu l'envois au siège c'est pas sur que ça aboutisse...

Lol, pas faux. Ils devraient parfois penser en terme de "client", justement.



Ah... Le fameux caractère honteux de la délation.
Il y a des manières de le faire qui peuvent améliorer le travail. Sans forcément pointer du doigt la personne (sauf dans le cas d'une vraie brebis galeuse qui pourrit déjà tout), on peut y mettre les formes. Discuter des problèmes internes. Remonter à ses supérieurs les demandes.



Ça dépend. Moi je vois ça comme une sorte de vol. Non pas vis à vis de moi (c'est pas très grave, même si, pour le coup, c'est arrivé assez souvent avec le même facteur). Mais plutôt vis à vis des autres facteurs qui, eux, font correctement leur boulot.



Sans doute. Mais ce que je leurs reproche, c'est cette incapacité totale à la communication. "Je ne suis pas responsable, je ne peux rien faire, envoyez une lettre recommandée"...

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En ce qui me concerne, c'était une à deux fois par semaine (pour la réception de dvd FDC ). Un message dans la boîte aux lettres, avec marqué "destinataire absent".
Puis bien entendu, le colis n'est disponible que le lendemain !

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C'est pareil dans les urgences, cette espèce de résignation alors que t'attends honteusement toute une nuit dans un couloir lugubre avant de voir un médecin. T'entends les infirmières dire "c'est le système qui est comme ça, on peut rien faire gna gna gna" t'as juste envie de les butter.

Tu m'ennerves.

ça promet.

pourtant toi aussi tu as envie que les hôpitaux aient plus de moyens. on se rejoint là-dessus, c'est bien.

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Pour l'anecdote il a suffit qu'un médecin (titulaire) constate qu'on avait passé la nuit là et hausse le ton pour qu'on soit immédiatement pris en charge. Je ne pense pas que ce soit qu'une question de moyens...

on construit pas un discours sur une anecdote.

t'as raison, ya trop de gens qui glandent à l'hôpital...

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C'est ce que j'ai dit ou laissé sous-entendre ? Non ! alors pourquoi tu veux me faire dire ça ? Malhonnête.

Ce que je critique là c'est la résignation, comme la tienne qui conduisent à des situations ou des gens travaillent justement comme des boeufs avec le stress et la fatigue qui en découle et une efficacité globale - paradoxalement - en baisse... "oh c'est comme ça on peut rien y faire".

Je suis d'accord avec Mon Colonel. Et c'est rare. Dans les grandes boîtes, tout le monde se défile avec les clients. Le recommandé, c'est le conseil no 1.

ps : et ça ne sert à rien, contrairement à l'action en justice. Que peu de personnes sont prêtes à intenter de toute façon.